Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à devoir annuler votre commande peu de temps après l’avoir passée. Notre objectif est de vous aider aussi efficacement que possible, tout en garantissant un traitement des commandes fluide et rapide.
Délai d’annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures suivant votre achat.
Pendant cette période initiale, les commandes n’ont généralement pas encore été mises en traitement, ce qui permet leur annulation.
Commandes déjà en cours de traitement
Après le délai de 12 heures, votre commande peut déjà avoir été :
- Traitée
- Emballée
- Préparée pour l’expédition
- Expédiée ou remise au transporteur
Une fois votre commande arrivée à l’une de ces étapes, son annulation ne peut plus être garantie.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande. Vous pourrez ensuite effectuer une demande de retour, conformément à notre politique de retour.
Service client
Si vous avez besoin d’aide ou souhaitez demander l’annulation de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante :
info@valleeparis.fr
Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.