Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera faite, car vous acceptez ces conditions au moment de votre achat.
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Délai
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour demander un retour.
Malheureusement, si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne sommes pas en mesure de proposer un remboursement ou un échange.
Conditions
Les articles retournés doivent être :
- Non utilisés
- Dans leur emballage d’origine
- Dans le même état que lors de leur réception
Pour les produits pour lesquels l’hygiène est importante, l’article doit être soigneusement nettoyé avant d’entamer la procédure de retour.
Dommages liés à une utilisation personnelle
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par :
- Une mauvaise utilisation
- Une négligence
- Une manipulation incorrecte
Seuls les défauts de fabrication sont couverts par notre politique de retour.
Exceptions
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Sous-vêtements
- Lingerie
- Autres articles d’hygiène scellés (une fois ouverts)
Comment effectuer une demande de retour
Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@valleeparis.fr avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Une photo de l’article, en cas de dommage
- Vos coordonnées
Remboursement
Procédure
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours et crédité sur votre moyen de paiement d’origine.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre compte associé à votre carte
- Si le problème persiste, contactez-nous à info@valleeparis.fr
Frais de retour
- Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
- Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
- Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés en Asie.
Les frais d’expédition commencent à partir de 25 € et sont à la charge du client.
Exceptions – Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :
- Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement.
- Si le problème se reproduit lors de la deuxième livraison, vous recevrez un remboursement intégral.
Annulation de commande
Les commandes ne peuvent pas être annulées plus de 24 heures après avoir été passées, en raison de notre système de traitement automatisé.
Des questions ?
Pour toute information complémentaire ou question, veuillez nous contacter à :
